La figura del Dental Office Manager nasce e si sviluppa in contesti anglosassoni come Stati Uniti, Regno Unito e Canada, dove la gestione degli studi dentistici si è evoluta in modo parallelo a quella delle piccole imprese. In questi paesi, il Dental Office Manager è una figura chiave all’interno dello studio odontoiatrico, responsabile principalmente dell’organizzazione amministrativa e operativa quotidiana. Le sue mansioni spaziano dalla gestione dell’agenda e dell’accoglienza dei pazienti, alla contabilità di base, alla gestione delle assicurazioni, fino al coordinamento delle attività promozionali e di marketing locale.
È una figura trasversale, che unisce capacità organizzative a doti relazionali, spesso con una conoscenza approfondita delle dinamiche cliniche. Non di rado, infatti, il Dental Office Manager ha un background da assistente alla poltrona, arricchito poi da competenze in ambito amministrativo e gestionale. Questo lo rende particolarmente efficace nella mediazione tra team clinico, pazienti e fornitori, specialmente in studi di piccole o medie dimensioni, dove la struttura snella richiede una figura multitasking.
In Italia, invece, sta progressivamente affermandosi una figura simile ma con un profilo più strutturato: il Clinic Manager Odontoiatrico. Questo ruolo risponde a un’esigenza sempre più diffusa di professionalizzazione della gestione degli studi dentistici, specialmente nelle cliniche di medie e grandi dimensioni, o nelle realtà che fanno parte di gruppi o catene. Il Clinic Manager Odontoiatrico non si limita all’organizzazione amministrativa, ma assume un ruolo di coordinamento più ampio: gestisce il personale, monitora gli obiettivi economici, si occupa dei rapporti con i fornitori e supporta la direzione sanitaria in decisioni strategiche.
Questa evoluzione è legata a un cambiamento del mercato odontoiatrico italiano, sempre più orientato a una visione imprenditoriale della professione, dove la qualità del servizio passa anche attraverso un’efficiente organizzazione interna. In questo contesto, il Clinic Manager rappresenta un punto di riferimento fondamentale per garantire un funzionamento fluido e sostenibile della struttura, contribuendo al tempo stesso alla soddisfazione del paziente e al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
